最好根据季节变化为店面布局留出调整余地,以便顾客继续保持新鲜感和新颖感, 并激发他们继续消耗欲望。 一般来说,专卖店的模式只能持续3个月,而每月变更已成为许多专卖店经营者的促销方式之一。
1.空间布局形式
专卖店的空间布局复杂多样,每个经营者可以根据自己的选择和设计 实际需求。 通常,首先要确定总体计划,例如,销售人员的空间,客户的空间和商品空间的比例,划分区域,然后更改该区域以专门显示商品。
(1)商店中的三个空格。 专卖店种类繁多,而且空间格局千差万别,似乎很难找到规则的空间划分。 实际上,这只是万花筒那样的三个空间的组合变化的结果。 尽管它的变化是无穷无尽的,但这仅是几张彩色纸运动的结果。 因此,这三个空间与专卖店的空间格局密切相关。
商品空间:指商品展示的地方,有很多选项,例如盒子类型,平台类型和货架类型。
文员空间:指文员接待客户并从事相关工作的地方。 有两种情况:一种与客户空间混淆,另一种与客户空间分离。
客户空间:指客户访问,选择和购买商品的地方。 根据商品的不同,它可以分为三种形式:商店外部,商店内部以及内部和外部组合。 (2)四种形式的商店空间格局。 根据商品的数量,类型,销售方式等,可以将三个空间有机地结合起来,形成四种形式的专卖店空间格局。
接触式商店:商品空间与街道相邻,顾客在这里购买商品,店员在商店中提供服务,将顾客与店员分开 通过商品空间。
封闭式商店:商品空间,客户空间和店员空间都在商店中,商品空间将客户空间和店员空间分隔开。
封闭,环绕商店:这三个空间都在商店中,客户可以自由漫游地选择产品,实际上是开放式货架销售。 此类型可以具有一定数量的文员空间,也可以没有特定的文员空间。
联系人,已关闭的,正在运行的商店:将联系人类型的商品空间添加到已关闭的,正在运行的商店,即客户都在 店内和店外空间。 此类型还包括店员空间和非店员空间两种形式。 下面我们对各种形式进行具体的分析和研究。
(1)联系人空间狭窄的联系人存储。 这种类型的空间模式是传统的商店格式,并且没有进行客户活动的空间。 客户与路边的店员联系,选择和购买产品。 它具有三个特点:一是人员空间狭窄。 另一个是顾客活动区在商店外面; 第三是商品空间在商店中。
此类型要求店员具有独特的服务形式。 如果业务员站在柜台前,那将疏远客户,而过于激进会使客户感到被迫出售。 假装无知是秘密。 此模式适用于在专卖店中经营低价商品,便利商品和日用品。 它的业务规模很小,并且具有早期商店的特征。
(2)店员空间是一个广泛的联系人存储。 这种空间格局还将顾客带出商店,店员通过柜台与顾客联系。 与与职员空间的窄接触类型的区别在于,职员具有较大的活动空间。 其特征如下:店员的活动空间广阔,客户活动在商店外部,货物放置在商店中。
因为接触式商店在人行道上展示商品,所以大多数接触式商店的员工空间狭窄,但有些相对宽敞。 这类商店适合于销售而无需耗时且认真选择易于携带的商品或小礼物。 这种形式可以使业务员与货物保持适当的距离,顾客可以自由选择货物而不会感到压抑或警惕。 售货员不应连续站在柜台前。 相反,他们应该使用广阔的空间来进行各种工作。 这可以为商店带来活力并吸引顾客购买。
(3)封闭的商店,员工空间狭窄。 在这种类型的商店中,客户只能在进入店面时看到商品。 售货员的空间相对狭窄,大部分都设在繁荣的地区。 有许多客户,并且店员占用的空间已最小化。
此模式通常适合昂贵的对于重物和礼品之类的商品,饼干,糖果,茶等一些专卖店采用这种模式,并辅以部分接触类型。
在一家封闭式商店中,店员的行为在顾客是否购买中起着重要的作用。 在空间狭窄的封闭式商店中,店员的一举一动都是不寻常的,例如店员站在柜台前,这肯定会使顾客对购买失去兴趣。 诸如放置商品,擦拭商店橱窗和统计信息之类的内容可以吸引眼球,并且可以减轻商店中的僵硬气氛。
p (4)一个封闭的商店,有足够的秘书空间。 在这种类型的商店中,顾客,店员和商品空间都在室内,店员活动空间相对较大,并且顾客活动空间也很丰富。 最常见的是面向道路的商店,非常适合出售有价值的礼物和高档商品。 商店的内部和外部有明显的划分,没有购买意愿的顾客很少进入。 广阔的客户空间使人们可以自由访问和购买。 商店的总体布局给人的印象是:即使您不购买,也欢迎光临。 这些商店努力在商店中营造温暖的氛围,并依靠环境来增强顾客的购买心情。(5)一个全天候营业的封闭式员工商店。 封闭的回旋处商店的特征是商店不陈列商品。 顾客进入商店后,它们就像是一个封闭的回旋处商店,店员空间在商品世界中漫游。 店员的空间仅限于一定范围的柜台。 他们一般不会进入顾客的空间,只有当顾客将选定的商品带到收银员时,店员才会主动为顾客服务。 客户可以在商店中悠闲地购物,参观甚至杂志,而不会受到打扰。 这种格式的商店包括食品商店,杂货店以及销售音乐,时装和其他色情产品的商店。 这种模式的最大特点是向客户发送一条信息,即“业务人员没有向客户销售产品”。 这种模式通常销售普通产品,客户有能力进行选择。 服务员不要太热情,更不用说盯着顾客了。
(6)封闭,无人值守的全天营业的商店。 这种类型的商店将高价商品放在商店的前面。 不知道商店的顾客将不会轻易进入。 业务员活动空间与客户活动空间没有区别,它专为高端产品的销售而设计。 这种产品布局本身已经严格规范了客户筛选并选择。 同时,这些商店经营的产品价格昂贵,顾客在购买时更加认真和谨慎,并且常常需要店员从侧面解释并充当顾客的顾问。 业务员不仅应进行收款工作,还应在客户中保持活跃。 销售行为应轻松自然,并且不应将店员的位置固定在商店的中心等待顾客打招呼。
(7)与店员联系,关闭并在其周围绕行的商店。 这种类型的商店在店面和商店中都有许多店员。 商店里陈列的商品可以吸引顾客,给人一种平凡的感觉。 商店中展示的商品采用圆形布局,顾客进入商店后可以随意选择。
带有业务员空间的接触式,封闭式和全天候商店布局通常适用于以低价出售大量商品的商店,例如出售图片和某些受欢迎的商品 ,客户无需经常询问业务员,而完全由您自己做出判断和选择。 店员仅在结帐柜台处,不会干扰客户的购买行为。 这种图案通常需要足够的空间和完整的商品展示。
这种类型的店员可以专门从事收银员工作,即使他们进入客户的空间也不要打招呼。 但是,当商店中没有人时,它会感到沮丧,并且顾客很难到。 此时,业务员最好去客户的空间并忙于吸引人群的注意。
(8)没有员工空间的联系,关闭和环游商店。 尽管这种类型的商店没有展示最高端的产品,但通常需要店员向客户解释,解释并提供咨询。 通常适用于皮鞋店,皮包店等普通时装商店。它们大多以大众化的价格出售,产品种类繁多,给人以普及的印象。
p 封闭式环行存储和接触式封闭式周向存储的结构非常相似,但存储气氛完全不同。 前者是高端贵族商店,后者是受欢迎的商店,因此店员的行为和服务方法存在很大差异。对于没有书记员空间的接触式,封闭式,轨道运行的商店,书记员不应挤在入口处,给人以被保护的感觉; 当客户选择商品时,不要站在旁边检查,您应该假装不知道。 当客户遇到问题时,他们将立即出现在他们面前。 这会给人一种贴心的服务。